L’entreprise HORI-HORI se crée en 1991 pour offrir des services professionnels relatifs à la langue basque ou euskera. De fait, l’entreprise offre divers services dans ce domaine : traductions, corrections, conseil linguistique, élaboration de rapports, interprétation… D’autre part, en veillant à ce que ces services se réalisent toujours avec la qualité adéquate (selon le standard indiqué dans la norme ISO 9001), l’entreprise a des règles établies :
- Des professionnels de chaque domaine effectuent les services, c’est-à-dire que le personnel possède l’expérience suffisante et les connaissances nécessaires.
- Nous faisons notre possible pour délivrer le service avant que ne s’écoule le délai convenu, tout en maintenant la qualité nécessaire, dans le but d’augmenter la satisfaction du client.
- Notre relation avec le client est très proche, pour pouvoir prendre en compte les besoins qui pourraient surgir. Grâce à cette proximité nous réussissons à résoudre tous les détails de manière adéquate.
- Par notre proximité avec le client, nous savons quel est son degré de satisfaction et ce qui peut être amélioré.
- Nous utilisons toujours des ressources de contrôle de qualité dans les services, pour délivrer le produit de meilleure qualité au client.
- L’entreprise connaît et applique les ressources technologiques les plus novatrices ; ce pourquoi, le personnel reçoit une formation continue d’amélioration.
- Les procédures sont révisées à tout moment, pour garantir qu’elles sont adéquates.
- Le personnel au complet connaît le niveau de qualité exigé par l’entreprise, mais, de plus, il réalise des apports pour l’amélioration.
- La Gérance oriente le Système de Gestion de Qualité à répondre au client et à améliorer les services en continu.
- La Gérance veille au respect de la Politique de Qualité.
La qualité n’est pas seulement un concept chez Hori-Hori, mais se comprend comme une démarche indispensable pour tous les services offerts.